Servicio a cliente, vital para Virgin Mobile

October 20, 2016

 

Para muchos, ser usuario de telefonía móvil en este país significa acostumbrarse a la mala vida. Como en toda relación codependiente, te aguantas y te callas a pesar de los abusos, engaños y promesas incumplidas; piensas que no hay nada mejor esperando por ti ahí afuera, hasta que encuentras a quien te habla bonito al oído, y realmente hace lo que promete.

 

En ese sentido,  Virgin Mobile ha buscado ser de los mejores y atender a sus clientes, algo que se puedes comprobar fácilmente con los datos que te presentamos a continuación, los cuales fueron obtenidos a través del sistema Soy Usuario.

 

Ésta plataforma, creada en un esfuerzo conjunto del Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) y la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), cuenta con información recabada de usuarios que presentaron sus inconformidades con los servicios de telecomunicaciones. Para nuestra gran dicha, de acuerdo con nuestros RockStars, seguimos siendo el número uno en atención al cliente.

 

Ésta es la situación actual del servicio al cliente en telefonía móvil nacional:

  • De 1,439 quejas recibidas, 39.3% corresponden al servicio de telefonía móvil.

  • De las 1,439 inconformidades presentadas:

  • 66.57% fueron concretadas, es decir 927 usuarios obtuvieron respuesta por parte de los concesionarios

  • 412 (28.63%) se encuentran en proceso de solución

  • 129 (8,96%) fueron remitidas a PROFECO por el usuario

  • 44 (3.05%) se desecharon por falta de respuesta del usuario

  • 25 (1.73%) se cancelaron por duplicidad

  • 31 (2.15%) fueron asesorías atendidas por el propio IFT

  • Del total de inconformidades, 750 quejas fueron debido a fallas en el servicio, y 223 por cargos, saldos y bonificaciones.

Y estos son los datos que demuestran que Virgin Mobile siempre está ahí cuando lo necesitas:

  • En Virgin Mobile resolvimos de manera satisfactoria el 100% de las reclamaciones recibidas.

  • Contamos con el menor tiempo en atender las inconformidades de nuestros clientes, con 2.2 días hábiles, en comparación con los 16.5 días hábiles que otras compañías llegan a tardar en resolverlos.

 

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